Procedimientos y formatos

Registro de empresa transportista y sus operadores para operar dentro del recinto portuario.

1. 1 Descarga y completa el formulario de alta con los datos de la empresa y los operadores.
2. 2 Adjunta la documentación requerida: acta constitutiva, RFC, permiso SCT vigente y CURP de los operadores.
3. 3 Entrega el expediente en ventanilla de Administración o envíalo a alta@contecon.mx.
4. 4 La terminal valida la información en un plazo de 3 a 5 días hábiles y notifica por correo.

Agendamiento de turno de ingreso o retiro de contenedores a través del portal ISCS.

1. 1 Accede al portal ISCS con tus credenciales de transportista acreditado.
2. 2 Selecciona el contenedor o la operación y elige el turno disponible.
3. 3 Confirma la cita y guarda el número de turno generado.
4. 4 Preséntate en gate con el número de turno y la documentación del contenedor.

Proceso para presentar una inconformidad sobre daño a contenedor, cobros o servicios.

1. 1 Descarga el formato de reclamo e indica el número de contenedor, fecha del evento y descripción detallada.
2. 2 Adjunta evidencia fotográfica o documentación de soporte (EIR, nota de cobro, etc.).
3. 3 Envía el formato completo a reclamos@contecon.mx con asunto "Reclamo — [número de contenedor]".
4. 4 El área de atención responde en un máximo de 5 días hábiles con el número de folio asignado.

Generación del recibo de intercambio de equipo al momento del gate-in o gate-out.

1. 1 Al ingresar al gate, el operador entrega la documentación del contenedor al inspector de portal.
2. 2 El sistema ISCS registra el estado del contenedor (condición, sellos, daños visibles).
3. 3 Se genera el EIR electrónico; el operador firma digitalmente y recibe una copia en correo.
4. 4 Conserva el EIR como comprobante de condición acordada al momento de la entrega/recibo.

Curso obligatorio para todo el personal que acceda al recinto portuario por primera vez.

1. 1 Accede a la plataforma de inducción con el enlace proporcionado por el área de Seguridad.
2. 2 Completa los módulos de seguridad (duración aproximada: 45 minutos).
3. 3 Aprueba la evaluación final con un mínimo de 80 % de aciertos.
4. 4 Descarga la constancia de inducción y preséntala en el proceso de credencialización.